Dans son offre de services, l’Office de Tourisme a à cœur de mettre le visiteur et l’humain au cœur de son parcours client avant, pendant et après le séjour. Pour cela, diverses actions sont mises en place :
- La définition collective d’une nouvelle stratégie d’accueil et de diffusion de l’information (SADI)
- L’effort constant de répondre de façon personnalisée (acteurs du tourisme, visiteurs …)
- De nombreux canaux de contact (en plus du guichet) : le téléphone, le mail, le courrier, le site internet, les réseaux sociaux et le chat
- Mise en place d’indicateurs qualité et de bilans qualité
- Mise en place de mesures correctives
Le Schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI)
Un Schéma d’accueil et de diffusion de l’information (SADI) nous permet de mettre le client au cœur de nos préoccupations. Véritable stratégie qui fait intervenir l’ensemble des services de l’Office de Tourisme, il constitue une réflexion et un projet global autour de l’accueil. Ses objectifs sont :
- de connaître la clientèle,
- d’analyser les flux de fréquentation touristique et d’optimiser l’organisation interne,
- d’établir des lieux et des outils d’accueil et de diffusion de l’information y compris hors les murs,
- de définir les marges de progression
- d’animer les espaces d’accueil
